Беларуска пожаловалась, что мобильный оператор А1 списывает гигабайты из основного пакета интернета при просмотре рилсов в Instagram, хотя ее тариф предусматривает безлимитный доступ к социальным сетям. После обращения компания вернула ей 15 рублей и начислила дополнительные 5 ГБ, но предупредила, что подобная ситуация может повториться.
Пользовательница Threads под ником wow_dessert_sol рассказала, что пользуется услугами А1 почти 20 лет. Ее тариф включает 25 ГБ интернета и безлимитный доступ к социальным сетям и мессенджерам. Однако женщина обнаружила, что при просмотре рилсов (коротких видео) в Instagram расходуются гигабайты из основного пакета.
«В мой тарифный план входит безлимит в соцсетях и мессенджерах! И 25 гб! Так вот А1 решил, что в инстаграм я захожу по безлимиту, а вот рилсы смотрю за гб! Это как вообще? Инста — это и есть рилсы и сторисы. Я с вами почти 20 лет, но сейчас у меня дикое желание сменить оператора и написать в МАРТ, в Министерство связи и информатизации и т.д. Я требую объяснений», — возмутилась беларуска.
Представители А1 в комментариях объяснили, почему даже при подключенном безлимите на социальные сети может расходоваться основной пакет интернета.
«Понимаем ваше недоумение — и правда странно, когда Instagram вроде бы в безлимите, а Reels вдруг „съедают“ гигабайты. Давайте объясним, как это работает. Безлимит на соцсети распространяется на сам Instagram, но часть видео, рилсы и сторисы приложение Instagram само подгружает со сторонних серверов. В таких случаях трафик может расходоваться из вашего пакета или оплачиваться отдельно. Это не решение „забрать у вас гигабайты“, а техническая особенность работы Instagram», — рассказали в компании.
Позже авторка поста уточнила, что оператор вернул ей 15 рублей, однако вопрос с расходованием трафика остался открытым.
«А1 вернули мне на счет 15 р. Прекрасно! Но что дальше? Я не хочу дергаться и каждый раз отключать передачу данных, чтоб не влететь на деньги! Как будем решать этот вопрос?» — написала она.
Впоследствии с женщиной связались по телефону и предложили сменить тариф.
«Они мне сегодня звонили и предложили поменять тарифный план, так как компания не может отследить, откуда в инстаграм качается контент. В общем, лучше не будет. Вернули 15 рублей и начислили 5 гб трафика», — рассказала беларуска.
В комментариях выяснилось, что с похожими проблемами сталкивались и другие клиенты А1. Некоторые пожаловались, что раньше интернет-трафика хватало на весь месяц, теперь же приходится покупать дополнительные гигабайты, а у кого-то даже появилась задолженность.
Другие участники обсуждения пожаловались на ухудшение качества связи, ограничения на безлимитных тарифах и работу технической поддержки. Некоторые заявили, что уже сменили оператора или собираются это сделать:
- «Теперь поняла, куда уходит мой трафик!!! Раньше всегда хватало на месяц включенного, а теперь в середине месяца уже приходится подключать доп. Смотрю, у многих такая проблема, интересненько, как же так получается».
- «Вот и у меня вопросы к А1. Всегда хватало 25 гб трафика, всегда да еще и переносилось энное количество на следующий месяц. А теперь к 20-м числам приходит сообщение „у вас закончился лимит“. И задолженность 80 рублей. А уже пару месяцев».
- «Ой, аналогичная ситуация с ними последние месяцы. И по разговору с оператором я так и поняла, что почему-то рилсы — это сторонние видео и трафик на них идет общий, а не который включен как соцсети безлимит».
- «Больше 22 лет был абонентом А1, перешел к другому оператору. Отношение к клиентам в А1 стало ужасным, не ожидал такого».
Авторка первоначальной жалобы тоже сообщила, что решила перейти к другому оператору.