В Минске десять лет назад заработали контакт-центр 115 и портал «Мой город» — единая диспетчерская служба для жалоб на ЖКХ и благоустройство. Благодаря успеху проекта его распространили на всю страну — так появились портал «Мая Рэспублiка 115.бел» и мобильное приложение, позволяющие подавать заявки онлайн с фото и отслеживать их выполнение. В сервисе рассказали агентству «Минск-Новости» о своей работе и самых странных обращениях минчан.
Контакт-центр 115 — это круглосуточный сервис для приема жалоб и заявок. Через телефон, сайт и мобильное приложение ежедневно поступает до 6 тысяч обращений, которые автоматически регистрируются и передаются в городские службы.
Чаще всего минчане жалуются на плохую уборку, проблемы с лифтами, отоплением и температурой воды. Заявки обычно выполняются в течение 1−3 рабочих дней, а в экстренных случаях — за 30−90 минут. Некоторые работы требуют дополнительного времени, обследования или зависят от сезона и погодных условий.
Случается, что в контакт-центр направляются необычные обращения, не связанные напрямую с городскими службами. К примеру, 1 января поступил звонок от жителя, который с балкона наблюдал, как на электропроводах сидят синицы. Мужчина переживал, что провода провиснут и оборвутся, а птиц может ударить электрическим током.
Еще один горожанин сообщил о лошади, привязанной к дереву на территории жилого комплекса. Минчанка обратилась с заявкой об уборке территории: «Бобры погрызли древесину, насорили. А кто убирать будет?» В последнее время участились звонки и о разгуливающих по деревням медведях.
Иногда минчане звонят на 115 в случаях, когда не могут связаться с другими службами. К примеру, взволнованный горожанин сообщил, что его жена рожает, — специалисты перевели его на 103. Другой мужчина не смог дозвониться в скорую помощь, поэтому попросил срочно вызвать медиков: он повредил руку циркулярной пилой и истекал кровью.
Один заявитель пожаловался, что сторож магазина «Лаки-краски» под его квартирой не дает ему отдыхать: трясет по ночам краски, чтобы те не засыхали. Операторам контакт-центра поступали сообщения о «загипнотизированной» квартире с порчей, черных и белых зверьках, живущих под кроватью, приходящем волке, который съел козла…
А один пользователь портала «Мая Рэспублiка 115.бел» радует модераторов поэтическими заявками: «Про большой спектакль с участием снега, воды и льда», «Про столбик — гордый защитник порядка».